🔎 Los dos tipos de verificación en Peso
El KYC (siglas en inglés para Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio. En Peso existen dos verificaciones diferentes, y cada una cumple una función distinta según las operaciones que usted necesite realizar:
🪪 1. Verificación de la Billetera Peso (Obligatoria)
Es el paso principal para activar su cuenta. Le permite:
💵 Comprar dólares con bolivianos.
📥 Recibir y enviar USDT desde otras billeteras.
🏷️ Usar su PesoTag para enviar o recibir dinero.
🏦 Transferir a cuentas bancarias en Bolivia.
📱 Realizar pagos QR en Bolivia, Argentina y Brasil.
🏦 2. Verificación de cuenta bancaria en EE. UU. (Opcional)
Solo es necesaria si usted desea habilitar su cuenta bancaria virtual en Estados Unidos.
⚠️ Costo de habilitación: Este trámite tiene un costo de $2 USD. Para poder iniciar la verificación, usted debe tener un saldo disponible de al menos 2 dólares en su cuenta de Peso.
Habilitar esta cuenta le permite:
🇺🇸 Recibir y enviar transferencias a cuentas bancarias de Estados Unidos.
🌍 Enviar transferencias a cuentas bancarias en Europa.
⚠️ Documentos válidos y requisitos
Para completar su verificación con éxito, su documento debe cumplir con estas reglas estrictas:
Documentos aceptados: Cédula de identidad (CI), Pasaporte o Licencia de conducir.
Vigencia: El documento debe estar vigente al momento de la verificación.
Formato original: Solo se aceptan fotos tomadas al documento físico original en ese mismo momento.
Mayoría de edad: Usted debe tener 18 años cumplidos o más para habilitar las funciones de la plataforma.
🚫 Lo que NO se acepta:
Fotocopias en blanco y negro o a color.
Capturas de pantalla.
Fotos de un documento mostrado en la pantalla de un celular o computadora.
Documentos dañados, rotos o vencidos.
✅ Paso a paso para tomar fotos y selfie perfectas
Si el escaneo del documento o su selfie fallan, siga estos pasos para asegurar que el sistema reconozca sus datos a la primera:
📱 Limpie la cámara: Pase un paño suave por el lente de su celular. Una cámara sucia hace que la imagen salga borrosa.
📍 Busque estabilidad: Apoye su documento físico sobre una superficie plana y de color neutro. No sostenga el documento con la mano para evitar que la foto salga movida.
💡 Mejore la iluminación: Busque luz natural uniforme. Evite usar flash que genere reflejos fuertes o sombras sobre el plástico del documento.
🔄 Use la cámara adecuada: Le recomendamos usar la cámara trasera. Si tiene problemas técnicos o no logra enfocar, puede usar la cámara delantera (frontal) sin inconvenientes.
🪪 Capture frente y dorso: Asegúrese de que todo el texto sea legible y no corte los bordes. Ambas fotos deben ser del mismo documento.
🤳 Tómese la selfie: Busque buena iluminación para que su rostro sea visible. No use lentes, gorros ni elementos que tapen su cara. Su rostro debe coincidir con la foto del documento.
⏳ ¿Qué significa "Verificación en proceso"?
Este mensaje indica que recibimos sus datos con éxito. Su documentación está siendo analizada por nuestro sistema automático y por el equipo de validación.
Aunque la mayoría de las revisiones son inmediatas, este proceso puede demorar hasta 48 horas.
❌ Qué hacer si su verificación es rechazada
¡No se preocupe! Sabemos que validar su identidad varias veces puede ser frustrante. En la mayoría de los casos, el rechazo ocurre por detalles en las fotos y no porque su cuenta tenga un problema.
Motivos comunes de rechazo:
Problemas de conexión a internet durante el proceso.
Foto movida, con reflejos o datos cortados.
El documento está vencido o no es el original.
Cómo volver a intentarlo:
Si el estado de su verificación no cambia después de 48 horas, o si el sistema rechazó sus fotos varias veces y no le permite reintentar automáticamente, debe contactar al equipo de soporte mediante el chat de la aplicación.
👉 Un agente revisará su caso manualmente y reseteará (reiniciará) su intento para que la opción vuelva a aparecer disponible en su cuenta.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo usar fotos, capturas de pantalla o fotocopias para verificar mi identidad?
No, usted no puede usar fotocopias, capturas de pantalla ni fotos de pantallas. Solo se aceptan fotografías tomadas directamente a los documentos físicos originales.
¿Qué hago si perdí o me robaron mi documento de identidad?
Si usted perdió su documento, debe tramitar la reposición oficial de al menos uno de los documentos aceptados (Cédula, Pasaporte o Licencia). Una vez que tenga el nuevo documento físico en sus manos, podrá subirlo a la aplicación.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse la verificación?
La verificación de identidad suele completarse en un plazo máximo de 48 horas, dependiendo de las comprobaciones de seguridad necesarias por parte del sistema.