💳 Tu pago fue rechazado pero el monto se descontó
Descripción: Tu pago fue rechazado pero el monto se descontó. Te explicamos por qué se retiene temporalmente y cuándo se devuelve automáticamente.
💬 Lo más importante: tu dinero no se perdió
Cuando un pago falla, el monto puede quedar retenido temporalmente antes de devolverse automáticamente a tu cuenta.
Esto es normal y ocurre mientras la transacción se revierte.
🧠 ¿Por qué pasa esto?
Puede ocurrir cuando:
El comercio rechaza el pago.
La conexión se interrumpe durante la transacción.
Se detecta una inconsistencia y cancela el pago.
Aunque el pago no se complete, el monto puede quedar retenido por unos minutos.
⏱️ ¿Cuándo se devuelve el dinero?
El monto retenido se libera automáticamente una vez que la transacción fallida se revierte.
⏱️ Usualmente: hasta 15 minutos
⏳ Si requiere verificación: hasta 3 días hábiles
🚫 ¿Debo hacer algo?
No. La devolución se realiza automáticamente.
Te recomendamos:
Esperar unos minutos antes de intentar pagar nuevamente.
Verificar tu saldo actualizado en la app.
📩 ¿Cuándo contactar a soporte?
Escríbenos si:
Pasaron más de 15 minutos y no ves la devolución.
El pago figura como completado pero el comercio no lo recibió.
Detectas múltiples retenciones por el mismo intento de pago.
🤝 Estamos para ayudarte
Sabemos que estas situaciones pueden ser estresantes, especialmente si estabas por realizar un pago importante.