🔐 ¿Cuándo se envía el código de verificación?
En Peso utilizamos los códigos de seguridad para confirmar su identidad en dos momentos clave:
Al registrarse: Usted debe verificar su número de teléfono celular y su correo electrónico.
Al iniciar sesión: Usted solamente necesita verificar su número de celular. (Recibirá un código por SMS, es decir, un mensaje de texto tradicional).
📱 ¿Qué hacer si no recibe el código por SMS o WhatsApp?
Si tiene inconvenientes para recibir su código en su teléfono móvil, por favor siga estos pasos:
🔢 Revise el número ingresado: Verifique que sea el correcto y que tenga el código de país adecuado (por ejemplo, +591 para Bolivia).
📶 Compruebe su señal: Asegúrese de tener señal móvil estable y conexión a internet para recibir mensajes.
⏳ Espere unos minutos: En ocasiones, el envío del mensaje puede tener una ligera demora.
🔄 Solicite un reenvío: Toque el botón “Reenviar código” en la pantalla de la aplicación para generar uno nuevo.
✈️ Reinicie su conexión: Active el "modo avión" en su teléfono por unos segundos, desactívelo y espere a que se restablezca la señal de red.
📧 ¿Qué hacer si no recibe el código por correo electrónico?
Si no encuentra el código de verificación en su bandeja de entrada, realice lo siguiente:
📁 Revise todas sus carpetas: Es muy importante revisar las carpetas de Spam (correo no deseado) y Promociones, ya que los filtros automáticos suelen desviar estos correos por error.
⏳ Espere de 1 a 3 minutos: Si transcurrido este tiempo no lo recibe, vuelva a la aplicación y solicite reenviar el código. ⚠️ Evite solicitarlo muchas veces seguidas, ya que el sistema de seguridad podría bloquear temporalmente el envío.
✍️ Verifique la escritura de su correo: Asegúrese de que no haya errores de tipeo (como escribir ".con" en lugar de ".com") y de que sea exactamente el correo con el que creó su cuenta.
🔍 Busque el mensaje manualmente: Utilice la barra de búsqueda de su correo con palabras clave como: Peso, Código o Verificación.
🔄 Reinicie la aplicación: Cierre la aplicación por completo, vuelva a abrirla e intente nuevamente.
🚫 Importante: El código no se envía por WhatsApp. El código por correo electrónico únicamente llega a su email, y el código por WhatsApp únicamente llega por ese canal. No se pueden reenviar ni reemplazar entre sí.
🧐 ¿Por qué la aplicación no acepta el registro de su correo?
Si al intentar registrarse visualiza mensajes como “correo no válido” o “no se acepta su correo”, los motivos principales son:
📩 Errores de tipeo: Invertir letras por accidente (por ejemplo, escribir gmial en lugar de gmail).
🔠 Caracteres no permitidos: Incluir espacios en blanco, puntos dobles o tildes.
🕒 Correos temporales: Utilizar dominios poco comunes o que expiran rápidamente.
✅ Cómo solucionarlo paso a paso
👀 Verifique la escritura: Asegúrese de que la dirección esté escrita correctamente y sin espacios.
✅ Utilice un proveedor reconocido: Pruebe registrarse utilizando una cuenta de Gmail, Outlook, Hotmail o iCloud.
📱 Reinicie el proceso: Cierre la aplicación de Peso, vuelva a abrirla e intente registrarse nuevamente.
💬 Si el problema continúa: Contacte a un agente humano, nuestro equipo le ayudará a la brevedad.
🔄 Cómo cambiar o actualizar su correo electrónico
Tener su correo electrónico actualizado es obligatorio para mantener la seguridad y utilizar funciones esenciales, como generar el QR Simple (sistema de código de respuesta rápida en Bolivia para transferencias) o realizar la compra de dólares.
Por motivos de seguridad, el cambio se realiza únicamente bajo solicitud.
🔐 Requisitos obligatorios para el cambio
Es indispensable que envíe un correo electrónico a nuestra dirección de soporte oficial: [email protected].
⚠️ El mensaje debe ser enviado desde el correo con el que se registró originalmente e incluir:
📧 Correo actual: La dirección que tiene registrada en este momento.
📩 Nuevo correo electrónico: La nueva dirección a la que desea actualizar.
📝 Motivo del cambio: Una breve explicación de por qué solicita la modificación.
(Sin estos tres datos completos, nuestro equipo no podrá procesar la actualización).
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi correo directamente desde los ajustes de la aplicación?
No, usted no puede cambiar su correo directamente desde los ajustes de la aplicación. Por razones de seguridad, este proceso ya no se puede realizar desde el perfil y únicamente se gestiona mediante una solicitud al equipo de soporte.
¿Qué sucede si ya no tengo acceso a mi correo original?
Si usted no tiene acceso al correo original con el que se registró, deberá ponerse en contacto con nuestro canal de atención al cliente dentro de la aplicación para que un agente de CX le asista con una solución.
¿La aplicación utiliza servicios externos para verificar cuentas?
No, la aplicación Peso no utiliza iCloud (el servicio de almacenamiento en la nube de Apple) ni otros servicios externos para la verificación. Usted solo necesita su número de celular y su correo personal.