❗ Qué hacer si el escaneo del documento o la selfie fallan
Para una verificación exitosa, seguí estos consejos:
💡 Luz: Utilizá luz natural o uniforme, sin sombras ni reflejos.
🎨 Fondo: Usá un fondo neutro y libre de distracciones.
📸 Enfoque: Asegurá que tanto el documento como tu rostro estén enfocados y dentro del marco.
📝 Documento vigente: Comprobá que no esté vencido.
🔄 App actualizada: Instalá la última versión de la app.
⏳ Qué significa "verificación en proceso"
Este mensaje confirma que tu documentación y selfie fueron recibidas y están siendo analizadas por nuestro sistema y equipo de validación.
La revisión generalmente es inmediata, aunque en algunos casos puede demorar hasta 48 horas.
⏱️ Cuánto puede tardar la validación
Normalmente la validación es inmediata o toma solo unos minutos.
En situaciones excepcionales puede extenderse hasta 48 horas.
Si transcurrido ese tiempo no hay avances, probablemente exista un problema técnico o con tus documentos.
🔁 ¿Qué pasa si mi verificación aparece como expirada o rechazada?
Si tu verificación figura como expirada o rechazada, será necesario habilitarte nuevamente el proceso para que puedas realizar una nueva verificación.
👉 En este caso, deberás solicitar una nueva verificación de identidad.
📸 ¿Tenés problemas con la verificación? ¿Qué pasa si saqué mal la foto?
Si la foto del documento o la selfie fue tomada de forma incorrecta, deberás esperar a que la verificación sea rechazada por el sistema.
Una vez que la verificación figure como rechazada, debes solicitar nuevamente una nueva verificación de identidad, y así poder repetir el proceso correctamente.