¡No te preocupes!
Sabemos que validar tu identidad varias veces y ver un mensaje de rechazo puede ser frustrante 😓.
Esto suele ocurrir por detalles en las fotos o en el documento, no porque tu cuenta esté mal.
Te explicamos cómo resolverlo paso a paso 👇
❓ Qué puede haber pasado
El rechazo suele deberse a uno o más de estos motivos:
📄 El documento no pudo validarse correctamente, aunque intentos anteriores hayan sido exitosos.
⚙️ Problemas de sincronización entre la app y el sistema.
📸 La foto no cumple con los requisitos técnicos (claridad, enfoque, iluminación).
🪪 El documento no es el original o no coincide frente y dorso.
✅ Qué hacer paso a paso
1️⃣ Prepará tu celular antes de sacar las fotos
📱 Limpiá la cámara del celular con un paño o tela suave.
👉 Una cámara sucia puede hacer que la imagen salga borrosa, aunque el documento esté bien.
2️⃣ Sacá las fotos en un lugar estable
📍 Apoyá el celular sobre una superficie firme.
🚫 Evitá sacar fotos en movimiento.
Esto aplica tanto para:
📄 Fotos del documento
🤳 La selfie
3️⃣ Usá solo documentos originales
⚠️ Muy importante para evitar rechazos
Las fotos deben ser del documento físico original:
❌ No fotocopias
❌ No capturas de pantalla
❌ No fotos de documentos mostrados en una computadora o celular
👉 Solo documentos reales y originales.
4️⃣ Fotos claras del frente y dorso
Cuando saques las fotos del documento:
🪪 El frente y el dorso deben ser del mismo documento
🚫 No mezclar fotos de documentos distintos
💡 Asegurate de que todos los datos se vean completos y legibles
5️⃣ Revisá antes de enviar
Antes de confirmar, verificá que la foto sea:
✅ Clara
✅ Bien iluminada
✅ Sin reflejos ni sombras
✅ No borrosa ni movida
💡 Consejos para evitar errores
✔️ Usá buena conexión a internet para que la app sincronice correctamente
✔️ Evitá luces muy fuertes o reflejos
✔️ No tapes ningún dato del documento
✔️ Seguí las indicaciones que aparecen en pantalla
🎯 Resumen rápido
📸 Limpiá la cámara antes de sacar fotos
📍 Sacá las fotos en un lugar estable
🪪 Usá solo documentos originales
🔁 Frente y dorso del mismo documento
🤳 Selfie clara y sin movimiento