¡No te preocupes!
Sabemos que validar tu identidad varias veces y ver un mensaje de rechazo puede ser frustrante 😓.
Esto suele ocurrir por problemas técnicos, sincronización de datos o verificación del documento. Te explicamos cómo resolverlo paso a paso.
Qué puede haber pasado
📄 Tu documento no pudo validarse correctamente en el sistema, aunque los intentos anteriores hayan sido exitosos.
⚙️ Problemas de sincronización entre la app y nuestro sistema.
✅ Requisitos específicos del documento o de la foto (claridad, iluminación, enfoque).
Qué hacer paso a paso
Revisá tus documentos y fotos
Asegurate de que la foto sea:
🪪 Clara y completa
💡 Bien iluminada
📍 Tomada en un lugar despejado
Volvé a realizar la verificación en la app
Seguí las instrucciones dentro de la app, usando las fotos correctas.
Si el problema persiste:
Envíanos:
📞 Número de celular registrado en Peso
📧 Correo registrado en Peso
🖼 Captura de pantalla del mensaje de rechazo
Nuestro equipo revisará tu caso rápidamente y te ayudará a completar la verificación sin problemas ⚡.
Consejos para evitar errores
No intentes validar múltiples documentos al mismo tiempo; hacelo uno por uno.
Asegurate de que el documento sea válido y vigente.
Usá buena conexión a internet para que la app sincronice correctamente la información.