😓 ¿Recibiste un mensaje de rechazo?
¡No te preocupes!
Sabemos que validar tu identidad varias veces puede ser frustrante.
En la mayoría de los casos, el rechazo ocurre por detalles en las fotos o en el documento, no porque tu cuenta esté mal.
❓ Qué puede haber pasado
El rechazo suele deberse a uno o más de estos motivos:
📄 El documento no pudo validarse correctamente, aunque intentos anteriores hayan sido exitosos.
⚙️ Problemas de sincronización entre la app y el sistema.
📸 La foto no cumple con los requisitos técnicos (claridad, enfoque, iluminación).
🪪 El documento no es el original o no coincide frente y dorso
🔞 La persona no cumple con la edad mínima requerida (18 años).
⚠️ Importante: sobre volver a intentar la verificación
Aunque la app indique que podés intentarlo nuevamente, no siempre es inmediato.
👉 En algunos casos, es necesario que el equipo de soporte reinicie (resetee) tu verificación manualmente.
✅ Qué hacer paso a paso
1️⃣ Prepará tu celular antes de sacar las fotos
📱 Limpiá la cámara del celular con un paño o tela suave.
👉 Una cámara sucia puede hacer que la imagen salga borrosa, aunque el documento esté bien.
2️⃣ Sacá las fotos en un lugar estable
📍 Apoyá el celular sobre una superficie firme.
🚫 Evitá sacar fotos en movimiento.
Esto aplica tanto para:
📄 Fotos del documento
🤳 La selfie
3️⃣ Usá solo documentos originales
⚠️ Muy importante para evitar rechazos
Las fotos deben ser del documento físico original:
❌ No fotocopias
❌ No capturas de pantalla
❌ No fotos de documentos mostrados en una computadora o celular
👉 Solo documentos reales y originales.
4️⃣ Fotos claras del frente y dorso
Cuando saques las fotos del documento:
🪪 El frente y el dorso deben ser del mismo documento
🚫 No mezclar fotos de documentos distintos
💡 Asegurate de que todos los datos se vean completos y legibles
5️⃣ Revisá antes de enviar
Antes de confirmar, verificá que la foto sea:
✅ Clara
✅ Bien iluminada
✅ Sin reflejos ni sombras
✅ No borrosa ni movida
💡 Consejos para evitar errores
✔️ Usá buena conexión a internet para que la app sincronice correctamente
✔️ Evitá luces muy fuertes o reflejos
✔️ No tapes ningún dato del documento
✔️ Seguí las indicaciones que aparecen en pantalla
🎯 Resumen rápido
📸 Limpiá la cámara antes de sacar fotos
📍 Sacá las fotos en un lugar estable
🪪 Usá solo documentos originales
🔁 Frente y dorso del mismo documento
🤳 Selfie clara y sin movimiento