Tener su correo electrónico registrado y actualizado es obligatorio para utilizar todas las funciones de la plataforma. Si necesita modificar la dirección que tiene vinculada actualmente, el proceso se realiza únicamente bajo solicitud por motivos de seguridad.
🔐 Requisitos obligatorios para el cambio de correo
Para que podamos procesar su actualización de manera rápida y segura, es indispensable que nos envíe un mensaje a nuestra dirección oficial de soporte: [email protected].
⚠️ Importante: El mensaje debe ser enviado desde el correo electrónico con el que se registró originalmente en la app e incluir detalladamente la siguiente información:
📧 Correo actual: La dirección que tiene registrada actualmente en su cuenta de Peso.
📩 Nuevo correo electrónico: La nueva dirección a la que desea actualizar.
📝 Motivo del cambio: Una breve explicación de la razón por la cual solicita la modificación.
Sin estos tres datos completos, el equipo de soporte no podrá procesar la actualización de su cuenta.
📲 ¿Por qué es obligatorio tener su correo electrónico actualizado?
Mantener su correo electrónico al día asegura una mejor experiencia y mayor seguridad. Si su cuenta no cuenta con un correo válido y registrado:
❌ No podrá generar el QR Simple (QR Boliviano) para recibir o realizar transferencias.
❌ No podrá realizar la compra de dólares desde la aplicación.
❌ Tendrá acceso limitado a otras funciones esenciales de la plataforma.
❓ ¿Preguntas frecuentes?
¿Puedo cambiar mi correo directamente desde los ajustes de la app? No, por razones de seguridad y protección de su cuenta, el cambio de correo electrónico ya no se puede realizar de forma directa desde el perfil de la app. Únicamente se procesa mediante una solicitud enviada a nuestro equipo de soporte técnico.
¿Qué sucede si ya no tengo acceso a mi correo original? Si usted no tiene acceso al correo con el que se registró, deberá ponerse en contacto con nuestro canal de atención al cliente dentro de la app para que un agente de CX