ℹ️ ¿Qué significa que una transferencia esté "Pendiente"?
Si su transacción aparece como "Pendiente", significa que su operación ya fue registrada en nuestro sistema, pero el dinero todavía no ha llegado al destinatario final. Esto es un estado completamente normal mientras la transacción se procesa. Recibirá notificaciones en la aplicación y por correo electrónico cuando se complete.
⏱️ Tiempos estimados de procesamiento
Cada método de envío tiene un tiempo estimado diferente. Tenga en cuenta que las transferencias se procesan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados de Estados Unidos).
🏦 ACH (Transferencias bancarias a EE. UU.): ACH es el sistema de transferencias locales en Estados Unidos.
ACH Next-Day: El tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles.
ACH Same-Day: Se procesa el mismo día. Debe enviarse antes de las 4:00 p. m. en horario EST (Hora Estándar del Este). Nota de zona horaria: Si usted se encuentra en Bolivia (UTC-4), el horario de su país está una hora por delante del horario EST (UTC-5) de Estados Unidos.
🇧🇴 Envíos a bancos bolivianos: Generalmente se completan en pocos minutos.
🪙 Retiros USDT (Criptomoneda): Normalmente se procesan de forma inmediata (entre 5 y 15 minutos, dependiendo de la congestión de la red blockchain Polygon).
📲 PesoTag (Envíos entre usuarios de la app): Son inmediatos.
⏳ ¿Qué hacer si su transferencia demora más de lo esperado?
Si la transacción no se completó dentro del plazo habitual, no siempre indica un error; puede deberse a procesos internos de validación de los bancos.
Lo primero que debe hacer es verificar que los datos ingresados (número de cuenta, dirección de billetera, red) sean correctos.
Si los datos de destino SÍ son correctos, siga estos pasos:
📱 Tome una captura en la app Peso: Guarde el comprobante de la transacción pendiente dentro de nuestra aplicación.
📄 Consiga el comprobante de destino:
Para transferencias bancarias: Un comprobante de su banco donde aparezca el número de cuenta del destinatario.
Para retiros USDT: Un comprobante de la billetera destino donde se vea claramente la dirección USDT.
❌ ¿Qué sucede si ingresó datos incorrectos?
Si usted cometió un error al ingresar la información del destinatario (por ejemplo, número de cuenta equivocado, o seleccionó una criptomoneda o red distinta a Polygon para USDT), las acciones a tomar dependen del estado de su operación:
Escenario A: La transacción sigue en estado "Pendiente"
Sí, es posible que podamos ayudarle. Si la transacción aún no se ha procesado, existe la posibilidad de realizar un reembolso.
Busque el comprobante de la transacción en estado "Pendiente" en su aplicación.
Contáctenos inmediatamente por el chat de soporte.
Revisaremos su caso y le notificaremos por la app y correo electrónico si es posible detener el envío y devolver los fondos.
Escenario B: La transacción ya está "Completada"
No, lamentablemente no es posible revertir la operación. Si el estado es "Completado", significa que los fondos ya fueron enviados exitosamente a la cuenta o dirección incorrecta que se ingresó. En este caso, el dinero no puede ser recuperado por Peso.
💡 Recomendaciones para futuras operaciones
✅ Verifique siempre los números: Revise el número de cuenta y evite ingresar dígitos extra, números de tarjeta o números de celular en campos bancarios.
✅ Valide su criptomoneda: Asegúrese siempre de enviar únicamente la moneda USDT utilizando exclusivamente la red Polygon.
✅ Tómese su tiempo: Ante la duda, vuelva a confirmar los datos con el destinatario antes de presionar el botón de confirmación.