🕵️ Qué significa este estado
La transacción no se completó debido a datos incorrectos ingresados por el usuario:
Transferencias bancarias: número de cuenta incorrecto
Retiros USDT: dirección, criptomoneda o red incorrecta
Si la transacción ya aparece como completada, no es posible revertirla.
Solo las transacciones pendientes pueden revisarse para posible reembolso.
👀 Qué necesitamos de ti
Para poder revisar tu transacción pendiente, necesitamos que nos envíes:
Comprobante de la transacción en la app con estado pendiente
🔑 Nota: Es importante que la transacción siga en estado pendiente. Si ya aparece completada, lamentablemente no podemos revertirla y los fondos podrían perderse.
🕵️ Próximos pasos
Revisaremos la transacción con los datos proporcionados lo antes posible.
Solo escalaremos el caso si:
La transacción está pendiente
Se recibieron todos los datos y comprobantes necesarios
📌 Estado de tu operación
“Tu operación sigue pendiente y los datos ingresados no son correctos. Revisaremos la transacción y te notificaremos por la app y correo si es posible realizar un reembolso o si necesitamos información adicional.”